FreeKefu工单系统
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FreeKefu工单系统
企业级工单管理解决方案

全面提升工单处理效率，实现智能化、自动化、可视化的全流程管理，助力企业服务升级

立即体验 联系销售
99.9%
系统可用性
300%
处理效率提升
5000+
企业客户选择
核心功能

全面升级的工单管理系统

我们的工单系统集成了先进的工作流引擎和AI技术，为您提供全方位的工单管理解决方案

工单全流程管理

支持工单派发、提醒、处理、退回、改派等全流程管理，提供超时预警和延时申请功能，确保工单高效处理。

  • 智能工单分配算法
  • 多级审批流程
  • 图片文档上传功能
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增强型知识库

内置强大的知识库功能，支持文档全文检索，帮助客服人员快速获取解决方案，提升服务效率。

  • 多格式文档支持(PDF/Word/Excel)
  • 智能推荐相似解决方案
  • 知识库自动更新
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前端技术升级

基于Vue3全面重构，提供更流畅的用户体验，更高效的渲染性能和更丰富的交互效果。

  • Composition API支持
  • 虚拟列表优化大数据展示
  • 微前端架构支持
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智能工作台

提供个性化工作台，展示统计信息、话务量分析、公告和工单总览，帮助管理人员实时掌握全局。

  • 实时数据可视化
  • 自定义仪表盘
  • 智能告警提醒
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可视化工单流程

支持工单流程的可视化编排，让流程配置更加直观简单，支持复杂业务场景的灵活配置。

  • 拖拽式流程设计
  • 多条件分支支持
  • 流程仿真测试
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全面话务统计

提供详细的话务明细和统计分析，支持ACD队列监控和坐席状态实时监控，助力服务质量提升。

  • 实时话务量监控
  • 坐席绩效分析
  • 服务质量评估
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系统模块

全方位的企业管理解决方案

我们的工单系统不仅提供强大的工单管理功能，还集成了完整的企业管理模块

智能工作台

智能工作台提供全面的统计信息和实时监控，帮助管理人员和客服人员快速了解工作状态和优先级。

统计信息中心

实时展示工单总量、待处理工单、已解决工单等关键指标，支持多维度数据分析。

小时话务量统计

直观展示不同时间段的话务量分布，帮助合理安排客服资源，提升服务效率。

系统公告

发布和展示系统公告、重要通知，确保所有人员及时了解系统动态和工作安排。

工单总览

快速查看各类工单的分布情况，支持按类型、优先级、状态等多维度筛选和排序。

查看详情

工单统计

总工单量
286
12.5%
待处理
42
8.3%
已解决
215
15.2%
平均处理时间
2.3小时
18.7%
技术优势

先进的技术架构

基于业界领先的技术栈构建，提供高性能、高可靠、易扩展的企业级解决方案

高性能架构

采用微服务架构和分布式系统设计，支持高并发处理，确保系统在高负载下稳定运行。

安全可靠

多层次安全防护机制，数据加密传输，严格的访问控制，保障企业数据安全和业务连续性。

灵活扩展

模块化设计，支持插件扩展和第三方系统集成，轻松应对企业业务变化和系统升级需求。

极致体验

基于Vue3和Element Plus构建现代化UI，提供流畅的用户体验和丰富的交互效果，降低用户学习成本。

技术栈

Vue.js
Vue 3
Spring Boot
Spring Boot
MyBatis
MyBatis
Redis
Redis
RabbitMQ
RabbitMQ
Docker
Docker
Kubernetes
Kubernetes
产品演示

直观体验，快速上手

通过我们的交互式演示，直观体验系统的强大功能和优秀性能

系统演示视频
1

注册账号

填写基本信息，快速注册试用账号，无需复杂流程

2

选择模板

根据您的业务需求，选择合适的工单流程模板

3

开始体验

立即开始体验系统的全部功能，感受高效工单管理

客户评价

客户的认可，我们的动力

听听我们的客户如何评价我们的工单系统

客户头像

张总监

某大型制造企业 IT 总监

"自从使用了这个工单系统，我们的IT服务效率提升了300%，客户满意度也大幅提高。系统功能全面，操作简单，极大地减轻了我们的工作负担。"

客户头像

李主管

某互联网公司客服主管

"知识库功能非常实用，我们的新员工可以快速上手，解决客户问题的速度提高了50%。系统的可视化工单流程让我们的工作更加透明和高效。"

客户头像

王经理

某金融机构运维经理

"系统监控功能非常强大，我们可以实时掌握服务器状态和应用性能，提前发现并解决问题，大大提高了系统的稳定性和可靠性。技术支持团队也非常专业。"

联系我们

立即获取专属解决方案

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公司地址

浙江省杭州市上城区九华路1号9幢1楼110室

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